よくある質問

水没・破損・故障した携帯・スマホ本体の修理もできますか？

当サービスは故障したスマホの中にあるデータを抽出するまでとなっております。スマホ本体の修理・交換などは行っておりません。あくまで電源が入る状態まで動くようにして本体内のデータを取り出します。

データ抽出後の本体はそのまま使えますか？

原則としてデータ救出後の本体は使えないものとしてお考えください。

消えてしまったデータやファイルの復旧は？

iPhone本体から消えたファイルやデータの復旧にはご対応できません。自らデータを削除してしまった場合は、iTunesに接続してバックアップのデータから復元することが可能です。万が一に備えてバックアップを取ることをお勧めいたします。

暗証番号を忘れてしまったのですがデータ抽出は？

暗証番号やパスワードを忘れられた端末のデータ抽出には、ご対応できません。

確実にデータを取り出せますか？

データの救出を100%お約束するものではありません。状態や原因によって成功率は異なります。

取り出してほしいデータサイズが大きいのですが…。

データを取り出す際にサイズ分のUSBメモリを同梱してください。同梱いただけない場合はこちらで用意いたします。

SIMカードも一緒に送った方がいいですか？

データ救出対象のiPhoneのキャリアがauの場合は、一部機種で必要となるのでSIMカードの同梱をお願いしております。その他ドコモやソフトバンクであれば不要です。

メーカーの保証や保険の対象外になりますか？

メーカー保証や追加保険などの対象外となる可能性はあります。あらかじめご了承ください。

申し込み後の状況は確認できますか？

抽出の可否など、救出の進捗についてはお電話またはメールにてお問い合わせください。

タブレット(iPad・iPod含む)のデータ抽出は？

別途お見積もりで対応可能です。

個人情報は保護されていますか？

個人情報の保護は「プライバシーポリシー」に記載の基本方針に従って適切に行います。

申し込んでからどれくらいで戻ってきますか？(抽出の可否結果がわかるか)

ご依頼の対象端末がフィックスマート到着次第、データ救出作業に入ります。データ救出作業に要する日数は原則として7日以内です。

データ容量が多いのですが、全て救出できますか？

データ量の多少にかかわらずデータの救出を100%お約束するものではありません。状態や原因によって成功率は異なります。